p智慧提供便捷

2020-08-06 | 民生杂谈  浏览:0次

智慧提供便捷,武汉龙湖以善待让未来可期可盼

据2017年中国物业服务百强企业研究成果显示,龙湖智慧服务凭借高品质的服务和强大的企业实力光荣入围榜单,位列第十名;同时龙湖智慧服务连续获得综合实力十强、服务量十强、科技服务特色企业三项殊荣。

龙湖智慧服务的成功得益于良好的服务品质积淀及行业领先的科技系统,截至2017年底,已在全国52个城市、705个项目服务173万户业主。所谓善待你一生,就是要让这种善待成为常态,自然地流淌在每位业主的生活中。

龙湖指挥中心有近百位人工坐席,提供24小时服务,一次性接通率97.18%。如果业主拨打时不巧占线,后台系统会自动记录来电信息,空闲坐席100%回拨。

拨通时,指挥中心接待界面第一时间弹出业主信息,若近期已反映过停水事项,客服会主动问询是否家中停水,减少业主等待。

在家休息时外卖送到需放行,这时集成指挥中心的自助语音服务可派上用场。直接拨至指挥中心,按照语音提示直接按相应数字,3到5秒就会收到通知业务办理成功,同时现场客服人员,项目门岗终端机上同步收到放行信息。

对于业主的其他生活问题,如周边学校何时开学、哪家火锅店好吃,龙湖集成指挥中心的知识库便发挥作用,知识库梳理有8万多条知识点,含括各项目基本、特例信息及业务指引,同时提供树状结构2000个常见词汇索引,通过知识库客服可直接解答业主生活问题。

而对于需要工长介入维修的业主报事,龙湖采用“滴滴抢单”模式。业主可通过端即时报事,直接生成工单,员工通过端便可抢单。一旦员工抢单,在业主上就会出现

,哪位工长在为自己服务。修理完成,报修业主还能对维修人员进行评价。

用汗水浇铸温暖,智慧提供便捷,专业成就安全。在武汉龙湖·春江彼岸(楼盘详情户型图相册地图400—060—3066转8745),智慧服务将倾注专注和专业不断探索善待的维度,守护着千家万户的美好时光。愿服务的每一位业主都能够收获稳稳地幸福。

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武汉市汉阳区晴川大道与两湖路交汇处

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